信宜讨债公司成功调解一起因管道堵塞引发的邻里纠纷

一起因管道堵塞引发的邻里纠纷，在信宜讨债公司调解员朱广龙的努力下，原本剑拔弩张的几方当事人握手言和，让冰冷的纠纷化作暖心的邻里情。

2025年5月，仪征某小区六楼的业主家中突然遭遇管道堵塞，污水倒灌进屋，橱柜、地板被污水浸泡，墙面出现霉斑，受损严重。看着满屋狼藉和高额的财产损失，六楼业主又急又气，第一时间想到管道堵塞可能与楼上住户有关，便多次找到七楼、八楼两户业主协商，希望对方能就自己的损失给予一定赔偿。

可协商过程并不顺利。双方各执一词、互不相让，反复沟通均无结果。无奈之下，六楼业主一纸诉状，将正在装修的七楼住户、正常用水的八楼住户及小区物业公司一同告到了仪征市人民法院，希望通过法律途径维护自己的合法权益。

仪征法院收到案件后，考虑到邻里纠纷“宜解不宜结”，若单纯通过诉讼判决，可能会加剧邻里矛盾，影响后续相处，便委托深耕物业纠纷调解多年、经验丰富的物业专家调解员朱广龙介入调解。

作为常年处理此类纠纷的调解员，朱广龙始终秉持“以和为贵、情理兼顾”的工作理念。他深知，邻里之间低头不见抬头见，化解矛盾的关键不是“分输赢”，而是“找平衡”，既要维护当事人的合法权益，也要守住邻里相处的和气。

为了尽快查明真相、厘清责任，朱广龙没有急于组织调解，而是第一时间奔赴纠纷现场，仔细查看六楼受损情况、管道布局，同时邀请专业管道维修人员到场，共同分析管道堵塞的具体原因。

他结合现场痕迹、维修人员的专业判断以及各方当事人的陈述，依据民法典中“过错推定责任原则”，初步梳理出各方可能承担的责任边界，为后续调解奠定了坚实基础。

调解初始，各方当事人因赔偿金额和责任归属争论不休。

“我家还在装修，从未使用过下水管道，怎么可能会造成管道堵塞！”七楼住户表示。

八楼住户也愤慨道：“我们家一直正常用水，没有任何不当操作，凭什么承担责任！”

物业公司更是态度坚决，以“管道堵塞位置并非一楼主管道，物业公司难以日常疏通监管”为由，想要撇清自身责任。

朱广龙清楚地知道，厘清管道堵塞的根源，是破解这场纠纷的关键。

于是，他迅速启动“现场勘查+专业分析”模式，邀请原装修公司负责人、管道维修专家共同参与，通过对六楼至五楼主管道分叉处的细致排查，经过拆解管道、逐一清理，发现里面堵了一块约8厘米的砖块，因此锁定建筑垃圾为堵塞根源。

可新的问题又随之而来，虽然锁定了堵塞根源是建筑垃圾，但责任归属依旧难以精准判定。若此时启动专业鉴定，不仅会产生高额的鉴定费用、延长纠纷处理时间，还会进一步消耗各方当事人的精力、加剧矛盾。

面对僵持不下的局面，朱广龙没有急于下定论，而是采取“情理法交融”的调解策略，一步步引导各方放下争执、换位思考。

当年张英宰相一句‘让他三尺又何妨’，成就了六尺巷的千古佳话，咱们同住一个小区，邻里之间低头不见抬头见，互相体谅一步，才能长久相处。

调解现场，朱广龙还结合自己以往调解过的真实案例，让各方当事人深刻认识到，邻里矛盾僵持下去，只会“两败俱伤”。

随后，他现场拿出民法典，精准援引过错推定责任条款，耐心向各方解释：

在无法明确证明自身无过错的情况下，各方都需要承担相应的民事责任。七楼处于装修阶段，虽然未使用下水管道，但对装修现场的建筑垃圾监管存在疏忽，有一定过错；八楼正常用水虽无主观过错，但用水行为加速了污水漫灌，对损失扩大有间接影响；物业公司作为小区公共设施的管理方，对业主装修过程中的建筑垃圾处置有监管义务，未能及时发现并制止可能存在的违规行为，也应承担相应的管理责任。

一番话，既不偏袒任何一方，又清晰划定了各方的责任边界，让原本情绪激动的当事人逐渐冷静下来。

为了最大限度降低各方当事人的损失，避免高额鉴定费用，朱广龙采用“现场协商评估”的创新模式。他组织六楼、七楼、八楼住户、物业公司代表及装修公司负责人齐聚受损现场，对橱柜、地板等受损物品逐项查看，提出“能修不换、局部修复”的务实方案，既可以避免了过度维修造成的浪费，也最大限度减少了各方的经济负担。

方案初步成型后，朱广龙并没有急于组织“面对面”协商，而是开展了多轮“背靠背”沟通”，逐个倾听各方的诉求和顾虑，逐一化解大家的心理疙瘩。

最终，各方达成一致：楼上两户业主承担部分维修费用，物业公司负责疏通管道，六楼住户也主动降低了赔偿金额。

七楼、八楼业主当场将各自承担的维修费用转给了六楼业主；物业公司也当场承诺，将尽快安排人员疏通管道，并加强小区装修期间的监管，避免类似问题再次发生。

邻居好、赛金宝！这次多亏了朱调解员，不仅帮我们解决了纠纷，还保住了邻里情，以后有困难我们还得互相照应！

六楼业主握着朱广龙的手，语气里满是感激。七楼、八楼业主也纷纷表示，以后会多注意，互相体谅，和睦相处。

这场邻里纠纷历时一周便成功调解，不仅为当事人节省了诉讼成本，更避免了矛盾的进一步激化，帮助重塑和睦邻里关系。